Da tradição à modernização digital: mudança organizacional na agência do INSS do pontal do Triângulo Mineiro
Resumo
As transformações ocorridas na Agência do INSS de Ituiutaba-MG mediante incorporação de tecnologias digitais por meio da adoção do aplicativo MEU-INSS, teve como objetivo geral uma análise diagnóstica para compreender a gestão da informação no processo de transformação digital no INSS. Tal investigação caracteriza-se como pesquisa qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, utilizando como procedimento metodológico estudo de caso aplicado. Os resultados mostram que as mudanças ocorridas no ambiente organizacional do INSS foram a) Adoção do aplicativo MEU-INSS com vistas à modernização dos serviços prestados pelo órgão; b) Utilização de tecnologias voltadas ao atendimento dos usuários do INSS provocando mudanças significativas a partir de uma política de gestão que contemple todos os aspectos da gestão da informação, desde a produção até a destinação final, já que seus procedimentos de prestação de serviços revelados nas falas dos gerentes entrevistados, apontam para a necessidade de treinamento e capacitação de pessoal, bem como o aperfeiçoamento dos processos e sistemas de trabalho. As considerações finais sinalizam para que pesquisas futuras sobre o INSS possam considerar mais detalhadamente a percepção coletiva de servidoras e de servidores do Instituto que estão dia-a-dia em contato direto e permanente com usuários de diversas origens e condições socioeconômicas.Referências
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